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網路公關信譽管理:預防網路負評、負面新聞出現搜尋引擎第一頁

9/1/2019

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當搜尋引擎第一頁出現網路負評,商譽早已受創!

當搜尋引擎第一頁出現負面新聞,表示很多人在搜尋時,很快就會閱讀到公司的負面新聞或是網路負評,此時早已經進入負面新聞危機循環了!
因為:
  1. 消費者搜尋網路負評文章,造成點閱率上升,增強使用者體驗分數,加強第一頁排名穩定度
  2. 消費者分享負面新聞連結,擴大更多人知道負面新聞,也加強外鍊分數
  3. 內容農場的爬文蜘蛛爬到負面新聞,到處轉貼,又增加負面新聞數量
當負面新聞出現在第一頁越久,就越增加該負面新聞網址的權威性,商譽傷害會更大更久。別想說,反正過一陣子就沒事了,到時要做負面新聞排除就更花時間又費力。

預防負面新聞出現在搜尋引擎第一頁

好的負面新聞處理觀念在於預防!!做好信譽管理,就是要提早預防網路公關危機,避免網路負評、負面新聞出現在消費者面前.所以在作網路行銷的時候,就該全面性地佈局!
現在的網路資源很多,網路行銷光靠一個官方網站已經無法存活於資訊爆炸的時代。
以全方面網路行銷的觀點來看,您需要在網路上曝光的官方資訊至少應該要有:
  • 官方網站
  • 官方部落格
  • 官方youtube頻道
  • 官方google商家
  • 官方facebook粉絲專頁
如果您的目前只有一個網站,建議您要多增加幾個不一樣受眾的平台,然後作SEO洗版,這樣不只可以凸顯自己的品牌,更能多重曝光於各方面受眾對象。而且可以避免負面新聞快速出現在第一頁。
SEO洗版可以讓公司相關資訊佔據搜尋引擎第一頁排名
SEO洗版可以讓公司相關資訊佔據搜尋引擎第一頁排名。
如果公司的服務比較多元化,可以將同一類商品或是服務,規劃為一個網站或是子網站,這樣對SEO優化來講會比較好優化,也可以多佔據一個排名位置。同理,官方部落格及FB粉絲頁也可以用這樣的分類方式,增加網路資源數量。

負面新聞高風險的行業,更應該提早佈局信譽管理

一般的公司行號通常不會突然出現負面新聞,而像是傳直銷就是比較容易出現負面新聞的行業。如果傳直銷公司一開始建立網路資源時,早就將負面新聞預防規劃好,當網路不幸地開始出現負面評論、負面新聞的時候,消費者搜尋公司相關關鍵詞並不會馬上出現到第一頁,可以增加負面新聞被停留在第一頁之後的時間,讓公關部門有充裕的時間研擬策略應對網路負面評論或網路負面新聞。如果一開始沒有做好信譽(商譽)管理,當網路負評或是負面新聞發生時,都會瞬間爆發到第一頁,讓人措手不及;此時要才要開始做負面新聞處理就比較棘手,而且商譽早已受到更大的傷害。

延伸閱讀:
google我的商家負面評論是否可以被刪除?
網路負面新聞、網路負評該怎麼處理?
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網路負面新聞、網路負評該怎麼處理?

18/8/2018

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網路資訊發達的今天,任何資料都可以在網路上找到;當我們要認識一間公司、一個產品、甚至一個人的時候,我們也會第一時間在網路上google資訊。所以透過google認識新鮮事物已經是常態了,如果是做生意的商家,或是有聲望的名人發生負面新聞,勢必會在網路上快速蔓延,星火燎原,一發不可收拾阿~

​我常常遇到像我諮詢負面新聞處理的朋友,有些朋友覺得很無奈,自己好好開店做生意,往往因為一個誤會,就被在部落格或是PTT上大做文章,而這些負面資訊又被google搜尋排名在第一頁,當有人搜尋商家資訊時,就會造成網路商譽傷害。

負面新聞剛發生時,該如何處理呢?

負面新聞處理的步驟
  1. 第一步就是冷靜且誠心誠意的找對方溝通,請對方將負評文章移除;千萬不要與對方爭吵,有時候會有理說不清的。
  2. 第二步向google提交最新的頁面資料,當對方真的完全移除負評文章後,一定要快速告知google搜尋引擎資料已經移除了,不然第一頁還是會出現負評文章的標題跟敘述,有些人是只看文章標題跟敘述而已,如果沒有重新提交給google,那要等更久的時間,資料才會更新,文章標題跟敘述才會不見。
  3. 如果對方不想要移除負評文章怎麼辦?那就律師出面了,如果有法律文件可以證明對方是不實內容傳播,就可以向google申請遮蔽該則負面文章。
  4. 如果google不受理,那就做SEO洗版第一頁,將正向資訊洗到google第一頁,讓負面文章下沉到第二頁或第三頁之後。(此做法沒有辦法讓文章消失,但至少可以被看見的機率下降。)
如果遇到的是媒體負面新聞報導,對方不肯移除負面新聞,那就只好做SEO洗版了
請SEO專家處理負面新聞>>>  負面新聞處理、負面新聞排除,降低聲譽傷害。

千萬不要放任負面新聞/網路負評不管

如果負面新聞或是網路負評文章在一開始發現時,沒有立刻處理滅火的話,同一篇文章就會一直被複製,原本只有一篇負面新聞,結果大家一直引用,變成上百篇也是有可能的。我代處理負面新聞時,就有遇到這樣的狀況,一開始沒有好好處理,結果被各大媒體網站、PTT、部落格、Dcard、內容農場引用,有紀錄的共有133篇,變成沒完沒了。

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google我的商家負面評論是否可以被刪除?

7/11/2017

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【google我的商家】越來越被習慣搜尋

Google很久以前就開始推行在地搜尋,而google我的商家結合商家資訊跟google地圖,讓台灣人越來越習慣透過google地圖搜尋自己附近的餐廳、住宿、診所...之類的生活訊息,大家越來越喜歡透過google地圖搜尋我的商家,找到自己想要的店家服務,主要是因為可以透過商家資訊,可以看到其他消費者對商家的星級評論。(也就是口碑行銷)
現在人們手機隨時上網都很方便,很多人習慣在到店家消費前,搜尋其他消費者對於店家的評價,這些評價都是某些人習慣享受一項服務之後,樂於分享自己的店家體驗。如果是好的星級評鑑,店家當然樂開懷;但是,如果因為誤會,或是惡意中傷的負面評論,店家給陌生消費者的第一次印象一定很差,勢必會對其生意有所影響。

【google我的商家】的負面評論可以被刪除嗎?

如果消費者給商家負面評價,商家可以自行刪除負面評論嗎?答案是不行的,因為google對網路世界的假設是真、善、美。google假設每個網路使用者都是平等的,希望網路帶給人們最公平、最公正的體驗。所以google認為消費者在店家留下的評論是客觀的,不應該讓店家只留好評卻刪負評。然而,事實上,有心人要惡意給負評,惡意中傷商家商譽,這也是有少部分的可能。商家遇到這樣的惡意評論,又無法自行刪除,該怎麼辦呢?
google商家的負面評論是無法任意被商家自行刪除的,但是,商家可以將其惡意評論攻擊提交給google,檢舉不當內容。方法很簡單,只要登入我的商家後台,進入評論選項,就可以對該筆不實評論做檢舉了!
檢舉不實的負面評價
向google檢舉不實的負面評價
雖然google有提供檢舉不當內容評論的管道,但是未必經過檢舉,就可以刪除負面評價。只是"有機會"被google認同您的檢舉,而遮蔽該筆不實負面評價。
如果透過檢舉,google並沒有將不實評論刪除,那只能自救了。就是google商家留言洗版,將負面評論洗到後面,這是最不得已的消極做法。如果迫於無奈,真的需要增加google商家5星留言來洗負評,也可以跟我聯絡,我們也有提供google商家真人5星評論留言服務。

    google商家5星評論【詢問表單】

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延伸閱讀:
發現自家公司或產品的負面新聞在google搜尋的第一頁該怎麼處理?
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SEO服務的負面新聞排除是什麼?負面新聞可以被刪除?

28/3/2017

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負面新聞被搜尋出現在第一頁,會造成很大的名譽受損
網路上負面新聞的產生,總是會造成當事人的困擾,有些人要認識陌生的公司或個人時,往往都是透過google搜尋資料,如果搜尋結果面前五筆資料就有關於公司或是個人的負面新聞,這樣第一印象就都打壞掉了。因此透過SEO服務將第一頁的負面新聞移除,負面新聞壓制在搜尋結果面的第二頁之後,降低負面新聞被看到的機率,降低傷害是很動要的事。

公司與個人網路信譽管理越來越重要

如今網路資訊發達,每個人都會使用網路搜尋資料、上傳資料、閱讀資料。因此,網路上的公司信譽或個人信譽管理是越來越重要,因為您不知道何時何人會想在網路上搜尋關於您的資料。如果不小心在網路上跟別人發生口角,進而被惡意攻擊抹黑,然後經過網友的討論,擴大不實訊息傳佈,因此造成當事人的困擾,這也是時有所聞的事。當下,或許當事人覺得清者自清,也沒有打算要即時處理,結果這些討論資料都被搜尋引擎索引收錄,經過一兩年後,雖然沒有人再討論當時的網路事件,但是有可能網友,或是獵人頭公司會搜尋您的名字,卻看到有損您名譽的網路訊息。因此,當網路事件發生時,您發現會危害到您的個人名譽,就應該要立即處理才是﹐才不會將來發生不可預估的名譽損失。
負面新聞產生,如果不立刻做負面新聞排除,後果不堪設想

網路負面新聞或負面訊息的產生

網路資訊四通八達,很多的新鮮事都可在FB社團或是PTT討論版獲得第一手消息,連各大報的新聞記者都在網路上找新聞,因此最常見的負面新聞產生,都是因為有人在FB社團或是PTT爆料,因為很多人討論,記者發現有其報導價值,然後進行相關報導。這種負面新聞的傳播速度最可怕,在google搜尋關鍵字時,一定可以在第一頁發現其相關報導。另一種負面新聞產生就比較惡劣,是被人惡意中傷,在網路上各大論壇散佈不實謠言或是利用部落格製造不實文章,惡意攻擊當事者,最常發生的就是同行間的惡意攻擊。

負面新聞排除變成SEO服務的一項工作

現在很多人都會用google搜尋相關訊息,當人們想要了解一間公司或是一個人的時候,最快速的方式就是運用google搜尋公司名字或是個人名字,如果有負面新聞出現在第一頁,那可就不妙了。因為在別人剛要認識您的時候,卻搜尋到您的負面新聞,此負面新聞勢必會對自身的形象大扣分。因此,利用SEO技術,將負面新聞壓下去,讓別人透過google搜尋時,不會在第一頁就看到負面新聞,降低傷害是非常重要的。

網路上的負面新聞可以被刪除嗎?

很多人都會問,SEO服務可以將負面新聞徹底刪除嗎?答案是不行的,如果負面新聞在網路上,還沒有被備份時,您可以試著與文章建立者談看看,請他把文章刪除。但是,如果負面新聞已經在網路上到處流竄,這就無法從網路世界徹底刪除了。您只能透過SEO優化技術,建立好形象的訊息,將負面新聞排擠。
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